【原创】高度联通社会中的资源重组与办事业增长 内容概要：本文的阐发表白，现代技能出格是网络技能的成长，正在改变办事业的根基性质，引起了遍及的资源重组与聚合，对传统办事经济理论提出底子挑战，如办事业出产率低的假设不再建立，新古典代价理论很难解释办事代价形成，人们的消费理性产生了变化。同时，与互联网络相关的经济学问题，如互联网经济学、平台经济学、信息产物订价等问题也亟待研究。将来需要理论层面的阐发、衡量和选择，如互联网带来的“隐私掩护与数据操纵效率”两难选择和“精力与心理消费”的庞大性等问题，火急需要理论研究和创新。

关键词：办事业 互联网 资源重组 理论创新 JEL分类号：L83, L86, O47 2015年，办事业在我国经济总量中的比重首次凌驾50%，开启了办事经济时代。由于技能条件和经济社会配景已经今是昨非，布局演变、趋势外推、国际比力等传统阐发方法已经远不足以展现我国办事业此后成长趋势，有很多新的重要因素需要纳入阐发框架。诸多新因素中，互联网的影响最为重要，经济社会各个层面高度互联互通，各类资源遍及从头堆积整合，大量新型办事业迅速成为市场主流，并以强大的气力改变着传统办事业。

时至本日，办事范畴的资源设置已经出现新的模式，在贸易模式、竞争方式、激励机制、评价视角等方面都显示出新的特点，与农业、制造业的融合水平更精密，对社会出产糊口各方面的渗透更为遍及深入，同时也带来新的问题和挑战。传统办事理论已经不能有效解释现实问题，理论创新紧急而重要。一、网络时代的消费特点与办事供应 当前阶段，我国住民消费需求正在由物质需求向精力需求拓展，感觉、体验类的精力和心理需求连续增加，已经成为办事消费的重要构成部门。

互联网为这种需求的释放迸发提供了强大的引力，网络“乐”消费创新层出不穷，增长惊人。以互联网游戏为例，其趣味性、刺激性远远凌驾线下游戏产物，成长极为迅速，2015年我国互联网游戏财产的产值已经凌驾1200亿元。再如微信，这个提供了富厚“乐”趣的社交东西，2011才上线，2015年底活跃用户已达5亿。

微信直接动员的消费支出中，娱乐位居第一，占了53.6%。音乐市场的格式也很典型，依托互联网的数字音乐已经成为音乐消费焦点层的主流市场，远远凌驾音乐表演、唱片和音乐图书这三大传统市场之和。

见下面表1。互联网时代，办事的根基性质产生改变。传统经济理论认为，办事业是一个劳动出产率低的部分，这源于很多办事历程要求出产和消费同时同地，“人对人”、“点对点”，比方教育、医疗、现场艺术演出、保安等。

这个历程中，人力本钱是主要的供应要素，不使用提高效率的呆板设备，缺乏范围经济，因而其劳动出产率持久保持在一个稳定程度。近些年来，依托网络的办事出现出三个新的重要特点，改变了办事的根基性质。一是范围经济极为显著，这源于很多网络办事的初始成本很高而边际成本很低，出格是可复制的文化类、信息类办事更是如此。一部网剧是一个观众还是亿个观众，建造成底细同，增加观众的边际成本极低。

二是规模经济极为显著。一个巨型平台形成后，可以销售多种产物和办事，而且以品牌优势不停拓展新的产物和办事。

对消费者来说，登录一个平台就会包罗万象，对企业来说能最大化地操纵平台资产，降低成本提高效率。三是长尾效应极为显著。“长尾效应”是互联网时代专有的学术名词，似乎可以归类为规模经济，但有其光鲜的网络特点。

所谓长尾效应 (Anderson,2006)，是指当产物和办事多样化的成本足够低时，那些个性化强、需求不旺、销量很低的产物和办事仍然可以或许“上架”，这些“小众”、“冷清”的需求汇聚而成的市场份额可以和那些少数热销产物所占据的市场份额相匹敌甚至更大。二、高度联通社会与资源遍及重组 互联网时代，信息流传速度极快，经济社会各个层面高度连通，生意业务成本和资源设置成本降低。

这些根基面上的重要变化，必将引起遍及的资源重组与聚合。（一）聚合需求资源：争夺存眷力 有了互联网，每小我私家都陷入巨量信息之中，争夺存眷力成为竞争核心。为了迅速堆积大批用户，呈现了很多新贸易模式。1、免费使用 互联网办事形态易于仿照，创新的贸易模式需要迅速遍及地应用，等候用户逐步积聚会失去先机。

因此，互联网上一种新办事呈现后，凡是其根基功效可以免费使用，以期在短时期内堆积起巨量用户，发生正反馈：用户量越大，就会有越多人存眷，就会带来“免费”办事之外的巨大商机。微信是一个经典案例：开始以社交 东西形态呈现，供人们免费使用，迅速堆积到海量的用户后，贸易功效就开辟出来，涉足移动付出、理财、游戏、舆图、电商以及糊口办事等浩瀚范畴，构建了新的办事提供系统。到2015年尾，微信活跃用户已到达5.6亿，用户笼罩200多个国度、凌驾20种语言，微信付出用户则到达了4亿阁下。2、粉丝、网红与主播 争夺注意力并将之相对固化，需要培育忠诚消费者群体即粉丝群体。

“粉丝”指那些对某个明星、某个产物或某种办事忠诚的跟随者，是英文 fans的音译(Wu Gaoyuan, Zhang Xiaodan, 2014)。粉丝几多决定着一档电视节目的收视率，而收视率又决定了赞助告白的几多从而决定着获利能力。

姚明插手NBA，吸引了大量的中国粉丝存眷火箭队和NBA，NBA在中国市场的收入高达12亿美元。有了大数据，粉丝还具有了巨大的衍生贸易价值，大数据抓取粉丝的信息，通过挖掘阐发，为这些潜在消费者推送包罗万象的全方位消费信息，从而演变出无尽可能的新业务体系和新的贸易模式。争夺注意力还催生了网络红人即“网红”的发生。

这些网络红人以本身的“喜好”、“咀嚼”、“时尚”等标签，向粉丝们展示和营销商品，或者直接将社交流量出售给告白商来变现。2016年5月20日，兰蔻在伴侣圈里推送了一条鹿晗表明的告白，当天销量同比上涨了30%。恒久以来，“品牌”主要是企业和商品，网红的呈现，标记着小我私家也开始成为“品牌”并迅速占领市场，这种“品牌”鲜活有趣，时时与粉丝们交流，分享糊口方式，感情、时尚、情怀及空想等等，与精力与心理需求的特点高度契合。

争夺注意力还促成了所谓“主播”财产的成长。包括新闻、体育等“专业”主播，也包括各种娱乐网站的个性主播。比方海内社交视频网站“六间房”，将网站定位为“秀场”，吸引了大量艺人和热爱艺术的人群介入，他们在六间房拥有一个网络直播间，可以随意展示本身的才艺、常识和机智，与喜欢本身的粉丝们互动。

今朝和六间房正式签约的“主播”已凌驾 4万人。歌手和主播们在线上吹拉弹唱、演讲、回覆提问等等，粉丝和观众在线下“打赏”，即付费向心仪的演员赠送虚拟的礼品，网站因此得到收入，歌手也会从中提成。有些名气大的主播，还可以用多种方式加载告白。

3、搜索 搜索网站帮忙人们在茫茫网海中搜寻到所需要的信息“搜索”险些无所不能，商品和办事信息包罗万象并且免费，是存眷度最高、应用最广的互联网功效。搜索网站的吸引力来自于多样、全面、快速这几个关键因素，因而在竞争中能保存下来的都是知名度很高的大企业如谷哥、百度等。

搜索网站可以或许引领搜索者的存眷偏向，争取被搜索网站在成果中靠前显示，就成为浩瀚商家吸引存眷的关键，并由此发生出很多新的贸易模式，比方搜索网站按企业付费几多在成果中排名，付费高者优先即竞价排名。竞价排名被认为在一般财产可以接管，雷同电视台黄金段、报纸黄金版面的告白拍卖。

但在有些行业却带来问题，比方医药行业关乎生命和康健。2015年，海内青年魏则西患癌症后在百度上搜索，选择了被置于推荐首位的一家医院，治疗无效后才知道推荐是按付费几多排名的。此案例引起社会对竞价排名的遍及品评。对此问题我们后面还要阐发。

4、信息推送 在信息过载的情况中，每一个消费者都面对信息过滤和信息选择的困境，个性化信息得到成为普遍需求。哪家媒体可以或许更准确地实现内容传输与受众注意力的匹配，就更可能赢得市场和缔造价值。“推送”就是针对个性化需求的一种贸易模式创新，智能互联网可以或许记载用户在互联网上的行为特点，企业据此主动向消费者“推送”个性化的办事。

在移动终端时代，很多“推送”办事已经将内容分发网络和地理位置办事两项技能联合在一起，比方在海内任何一个处所登岸“公共点评”网站，其推送的餐馆咖啡店等，均是当地化的内容，即在我们四周、可以利便得到的办事。（二）聚合市场资源：“平台”企业 互联网时代，一批以“谋划平台”为特征的巨型企业迅速成长。平台将彼此依赖的差别群体荟萃在一起，形成低成本高效率的点对点连结 (Wu Yishuang, Zhang Chuangen, 2012)。美国的亚马逊、ebay和中国的淘宝、京东都是典型。

平台企业并不是新闹事物，在互联网大行其道之前，就有多种形式的平台企业，比方，大型超市、大型贸易MALL都是平台，买卖两边集中在这个平台上点对点生意业务。可是，实体平台的范围有限，而依托互联网的平台范围极大，连通成本很低，有以去中心化为原则的自动匹配算法做为技能支撑，有着强大的竞争力(Rochet,Tirole,2003)。中国有着巨大的市场范围，平台组织发展和范围都很惊人。2015年“双 11”，天猫有4万多商家、3万多品牌和600万种商品介入(Tang Lu, 2015。

当天网民同时在线峰值达4500万人，发生快递包裹4.68亿件。生意业务额912亿元，凌驾2014年全国社会消费品单日零售额，是2014年美国“玄色礼拜五”全美商场生意业务额 91亿美元的1.57倍，刷新了世界最大购物日成交记载。

从学术角度看，互联网平台有以下特点。首先，平台改变了单个企业发生范围经济的条件(Jay, 2015)。依托网络，出产者与消费者直接生意业务，消除了传统贸易模式从出产到消费中间存在的多层营销体系，显著降低了生意业务用度。出格是小微企业，可以挣脱范围小的倒霉影响，依托市场规模极为遍及的平台，不受地区限制，向全世界消费者提供办事。

比方，小企业开辟的手游产物针对的是细分市场，玩家是小众，却遍布全国乃到全球，集成起来仍然很可观。第二，平台具有非对称成天职摊机制。平台向消费者和供应商的收费凡是是差池称的，大都平台由供应方全部承担平台成本，而消费者免费使用，甚至可以因使用平台而拿到补助，购物网站多数如此。

但也有相反的例子，对消费者收费却对供给者免费，典型者如提供论文检索和下载办事的“中国知网”，论文的收录是免费的，但对使用者收费。不外，在本钱市场运作模式下，投资者对大型平台企业是否盈利有时并不敏感，可以极具“耐烦”地等候比方京东运营十多年来并未盈利，却能依靠从本钱市场上筹措的巨量资金维持运转，而不是指待平台自身运转来弥补成本。

第三，平台多为四方谋划模式。实体经济企业是供求两边关系为主的两方谋划模式，虽然也有供给链和市场营销，但仅被视为企业谋划全历程中的一部门(Koren,2016)。比拟较，互联网企业尤其是搜索引擎网站，主要提供免费搜索办事，供求两边并不具有典型的买卖关系(Wang Xuhai, 2013)。

企业的收入主要靠告白，因此告白投放者成为企业运转的基础性条件，被认为是平台上的第四方。大型搜索企业都已经实现了有效的四方贸易模式：企业自身运营，巨量免用度户、巨量供给商和大量告白投放商。

（三）聚合质量信号：反馈机制和大数据 对持久反复生意业务的商品来说，代价是基础性的质量信号。别的另有很多质量信号，如保修、退换货、质量检讨等。然而，很多办事是一对一的，一次性的，历程性的，又含有大量的专业信息，对办事质量的判断一直是难题。

互联网提供了大量新的质量信号，或者说可以将分离和个性化的信号聚合起来(David, Henry, eds, 2011)，比方很多网站都成立了用户评论、诺言评价、信用查询及问责制度等，解决信息差池称问题，帮忙客户和消费者做出选择，为那些体现杰出的企业赢得更多时机。大数据能提供更多的质量信号(Dong Liang, Zhao Jian, 2012)。著名的二手车市场和劳动力市场都是典型案例。

比方每一辆二手车在出售前，会发生大量的行程、路线、加油、维修、交通违规、保险用度、理赔状况等信息，买家可以花很少的的用度通过专业公司得到这些信息，相对客观精确地评估每个车的车况并给出相应代价。互联网还能帮忙消费者进入专业门槛很高的范畴获取相应信息(Edward,2006)。医疗是一个专业性很强的范畴，有了互联网，病人也可以介入诊治历程中，比方通过互联网交流治疗方法和药品的效果。

以PatientsLikeMe（病友）网站为例，这个网站成立于2004年，是一个专门为病患打造的社交网站，由罗伯特·伍德·约翰逊基金会（ RobertWoodJohnsonFoundation）资助190万美元创立，相当于病友合作式在线问诊。今朝已有近20万用户在PatientsLikeMe上创建和分享了他们的医疗记载——凡是是使用尺度化的问答或测试来自我查抄。通过该网站，患者可以找到与本身病情雷同的成员，举行点对点的交流。

接头的话题涉及1800种疾病，一种疾病可以看到有几百个上千个病友、他们正在接纳的治疗方法以及某种药物的副感化等。（四）聚合出产资源：“全纳”财产链 近些年来，互联网财产链不停扩张，延伸到制造历程、办事历程和信息反馈的全历程中。典型情景是：消费者用手机下单，网络就会自动将订单和个性化要求发送给智能工场，由其采购原料、设计并出产，消费者在每个阶段都能知晓环境介入意见，产物出产出来后通过网络配送交付给消费者，消费者的意见再通过网络反馈到财产链各个环节。

此时互联网编织起一个将需求信息、原料采购、智能制造、物流网配送、消费体验全部容纳进来的网络化出产组织，笔者称之为全纳财产链。同样，办事提供也呈现历程“全纳”的趋势，比方医疗办事，保健办事商提供可穿着式康健监测设备，相关数据由数据库自动阐发，发明问题向消费者提示，消费者可以长途诊治，也可以预约就诊，大夫的药方自动上传，由医药企业配送抵家。假如病情庞大，治疗时间较长，可以购置长途监测办事，将治疗环境上传并实时获得治疗指导。

可以看出，全纳财产链重塑了商品和办事的全历程，极大提高了资源设置的效率。（五）聚合碎片资源：共享经济 有一种特殊类型的平台，小我私家和企业消费者在平台上出售富余时间和办事能力以及小额闲置资金等，这就是共享经济。互联网可以用近乎零成本聚合这些碎片资源缔造价值，使资源操纵效率最大化(Cao Lei, Chai Yanfei, eds,2015)。

Uber(优步) 、Airbnb的例子已广为熟知。共享经济发生时间不长但成长迅速，得益于其全新的贸易模式：一是为办事提供者带来分外收益，当自驾出行且有空座时，捎带上同行搭客可以得到收入；二是为消费者提供低价办事，因为是共享本身的物品、办事能力或闲暇时间，收费比力低。

三是节约了社会资源，北京行驶的家用轿车80%以上都是单人驾驶，寻找同行者合乘有利于节约能源和减少拥堵。我国成长共享经济出格有利：一是移动互联网使用率排活着界前列，移动终端的付出功效日臻完善；二是海内流感人口范围巨大，海内旅游市场、短租市场和其它可分享的市场范围巨大；三是海内投资者对分享经济类有热情，仅在2015年，就有每天用车、途家网等多个主打分享经济的初创企业融资过亿；四是今朝城乡区域之间收入程度有较大差距，有意愿将本身业余时间有偿分享的人数较多，代购、送货等业务可以低成本大范围开展。

三、理论挑战及其创新成长 （一）传统办事经济理论面对的挑战 1、“办事业出产率低”的判断已难以建立 恒久以来，传统办事业是一个劳动出产率较低的部分，这源于传统办事的本质特征。很多办事历程要求出产和消费“面临面”、“同时同地”，并因之具有了“不行储存”、“不行远间隔商业”这类衍生特点。比方教育、医疗办事、艺术演出、保安办事等，都要面临面和同时同地。由于不能使用提高效率的呆板设备和缺乏范围经济，办事业的劳动出产率持久保持在一个稳定程度。

互联网改变了办事提供方式，办事的性质也随之改变(Kevin, 2015)。上面以“乐”消费为例，这种改变已经遍及笼罩，相当部门传统办事业有了 新的贸易模式，可以或许接纳最先进的技能手段，大范围提供办事，出产率普遍提高。比方长途教育、慕课、长途医疗、视频集会、电子安保系统等，都使得以往必需现场提供的办事变为可以跨时、远间隔甚至跨国提供。总体看，办事业全行业出产率显著提高，有些甚至超出了现代制造业的程度，比方网络上的视频节目和文字信息可以极低成当地复制无数次，范围经济极为显著，效益递增险些没有界限，任何制造业产物都无法与之比拟。

上述阐发表白，跟着信息技能出格是互联网技能的成长，办事业劳动出产率低的状况总体上已经改变。不外，从学术研究的角度看，要证实“办事业效率不低”这个新的判断，还需要有全面系统的数据积聚和计量阐发，但愿有学者可以或许感乐趣并继续深入研究。2、信息产物的订价 根据新古典代价理论，效用、平均成本、边际成本、供求关系等因素决定了产物代价。

代价会按照供求关系在必然规模内颠簸，逐渐到达“平衡代价”，即供应与需求相等时的代价。互联网经济中，传统代价理论所依据的条件产生变化，比方，在传统的贸易勾当中，产物和办事的平均成本可以通过总投入和总产量举行计较，而这对于信息办事却很坚苦。

信息办事往往有较高的固定成本，边际成本又很是低甚至近乎为零，“平均成本”、“边际成本”难以测算，总需求难以掌握，市场更新速度又很快，代价剧烈颠簸是常态，向平衡点趋近的历程难以观测到，因而传统代价理已经难以解释信息办事业的现实。那么，信息产物如何订价？上世纪八十年月以后，这是信息经济学、互联网经济学研究的一个重点问题，成为一个专门的研究范畴。普遍的概念是，信息产物的特殊成本布局，使得经典经济学中的订价方式不再合用( King，1983; Lamberton，1996; Huber, Rubin，1986)。

S hy(2001)在他的著作《网络财产经济学》中明确提出，由于网络信息产物具有边际成本低至可以忽略不计的特性，所以网络信息产物以成本为基础的订价失去了意义，实行不同订价或以低价出售产物可以得到更高利润。再往后，人们开始细化研究差别类型网络产物的订价计谋。

归纳综合这个范畴的研究，有几个较有共鸣的存眷点。第一，任何产物的代价都受到价值、成本、市场供求等因素的影响，网络信息产物也不破例，因此与其它产物的订价有沟通影响因素。第二，网络信息产物代价的影响因素具有特殊性，包括产物生命周期、消费者偏好、销售方式、长尾布局、衍出产业链、精力与心理评价的差异性等等。

第三，具有差别特点的信息产物，订价计谋并不沟通，虽然可以提出若干“订价法则”，但每个产物如何订价是不确定的，与企业对市场的理解、风险蒙受能力、持久成长战略、市场占有计谋等因素相关。3、隐私掩护与数据操纵之间的衡量 2016年8月，山东女孩徐玉玉的高考登科相关信息被泄露，遭到信息诈骗后仇恨归天，引起全社会强烈谴责。大数据时代，每小我私家的大量信息城市自觉不自觉地上传至互联网，这些信息对企业来说是巨大的“商机”。

纵然不被拿去谋利，绝大大都人也不肯意本身的私事被公诸于众，隐私掩护成为一个普遍的社会问题。比方小我私家医疗信息就有高度的私密性，患者不会愿意被他人共享，更不能容忍用这些信息不妥牟利。百度曾经将一些病友合作贴吧比方血友吧的吧主位置出售给医药企业，后者在吧中公布相关医疗和药品信息，引起了宽大吧友和社会的强烈不满，只管 2015年底百度致歉并答应不再以此谋利，但其社会诺言和形象都受到明明影响。从雷同案例似乎可以判断，对互联网上的小我私家信息应该严格掩护，不经允许不得被使用，这也是一些羁系机构的积极偏向。

欧盟已经于2012年提出数据所有者的小我私家数据删除权（也被称为“数据被遗忘权”，“ right to be forgotten”)。这个条款赋予数据所有者掌控他们在线信息的权力，当他们不但愿他的小我私家数据在网络上存在时，相关企业或组织必需当即无条件删除所有的小我私家数据。

然而，“被遗忘的权力”提出伊始就引起轩然大波，法学界、互联网企业、有关专家和社会各相关方面猛烈争论。大数据价值相当一部门来自于数据共享，抓取数据和汇总巨量数据中的信息是大数据的本质，不允许数据收集，大数据无从谈起。

比方药品制造商需要相识服药者的查询和购置信息以掌握疗效，卫生部分需要通过相识民众网上查询行为知道某种感染病症状的风行水平等等，这些都是当事人并不知情的“数据抓取”行为总之，是强调数据掩护从而掩护隐私，还是强调数据操纵以成长大数据财产，这是一个两难选择。争论之中， 2015年12月15日，欧盟执委会(European Commission)通过了《一般数据掩护条例》(General Data Protection Regulation，简称GDPR)，以欧盟法例的形式确定了对小我私家数据的掩护原则和羁系方式，个中包括数据所有者(用户)的小我私家数据删除权。这反应了现阶段社会公家和羁系机构在数据隐私和数据操纵之间的衡量。

4、“乐消费”的经济社会价值冲突问题 互联网时代，“乐消费”即满意精力和心理需求的消费已经成为重要的办事财产。可是，有关这类消费的一直有争议。首先，为“乐”而支付是否值得？质疑者认为商品的实用价值是“实惠”，而追求奢侈品中的精力和心理享受则是“虚荣”，倒霉于形成节俭的糊口方式。其次，有些精力和心理需求是否“合理”，是否应该去满意？比方当职业教育结业后更易就业并收入程度较高时，很多家长和学生为了“图名”却仍然选择那些进修时间更长又难以就业的普通高校，被品评为“盲目”的。

可是，可以或许上大学，是很多家长和孩子的精力和心理需求，是智力、志向、素养等诸多非收入“品质”的标记，个中之“乐”不能以可见收入来权衡。笔者的概念是，假如认为“商品”与“办事”在经济成长中同等重要，就要认可物质消费与精力、心理消费两种行为同样重要：汽车、电器提高了人类物质糊口质量，网络游戏增加了很多人的精力愉悦感，教育程度高提供了心理满意感。

总之，办事业要成长，“乐”这个精力和心理需求就要成为重要消费目的。只要消费者从中得到了满足、愉悦、快乐的感觉并愿意为此付费，精力和心理消费就缔造了价值。然而，人类的精力和心理需求组成很庞大，除了上述努力和“存疑”的需求外，另有炫富、猎奇、攀比甚至嫉妒等需求，后者会诱导窥伺他人隐私、制造流传谣言、讽刺抵毁他人等信息的制造和流传。

无论人们认可和喜欢与否，这类心理需求普遍存在，对“富”、“贵”“星”者各类信息出格是负面信息的收集和流传，是网络信息的重要部门，吸引了遍及的存眷力。高存眷度就是告白投放的麋集区，缔造了形形色色的贸易运作，在娱乐财产中占有重腹地位 (Johnson, Christensen, eds,2008)。然而，将这类信息办事供应纳入经济阐发、纳入“ GDP”的统计，既有理论上的坚苦，更有价值观上的质疑。在办事业研究中如那边理这类需求，在办事业统计中是否应该剔除这类产出，都是持久争议的问题。

本文的阐发表白，现代技能出格是网络技能的成长，正在改变办事业的根基性质，对传统办事经济理论提出底子挑战，理论需要创新成长。在互联网大数据时代，人们有海量的资讯来历，案例阐发、调研统计、计量阐发等类型的实证研究易于开展，可以说研究结果颇多，概念出现发散形态；很多大企业有本身的研究机构，态度显然，概念指向明确；当局羁系需要判断很多新现象新模式“合理“与否，显然这绝非易事。如此种种，都需要理论研究提供判断尺度，解读事实意义，衡量各类选项，昭示大众好处，瞻望将来趋势等。

这些都是信息时代对理论新的需求。返回，检察更多。

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